
La formation de vos équipes : clé d’une relation client réussie
L’adage selon lequel le client est roi n’a jamais été aussi pertinent qu’à l’ère de l’économie de service où les expériences des clients définissent le succès ou l’échec d’une entreprise. Dans ce contexte, la formation des équipes ne se limite pas à une simple transmission de compétences techniques, mais englobe